BASES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Toda Empresa, produce “información”, por lo tanto es importante recordar los elementos básicos presentados en “La Teoría de la información”  de Claude E. Shannon y Warren Weaver.

Teoría de la Comunicación

Cada uno de estos elementos puede ser identificado en la Organización; sin embargo se presentarán los más importantes agrupándolos de la siguiente manera:

1. Fuente de información: origen de la emisión del mensaje
2. Mensaje: contenido informativo que se propaga
3. Código: forma de transmisión de la información
4. Canal:medio físico para trasmitir la información
5. Destinatario: destino de la emisión del mensaje

Para analizar el alcance de la comunicación utilizaremos como referencia “Los Cinco Axiomas” de Paul Watzlawick, quien fue uno de los principales autores de la “Teoría de la Comunicación”.

1. Es imposible no comunicar, en este se aclara que todo comportamiento humano contiene una forma de comunicación.
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación. El nivel de contenido significa que toda comunicación, contiene más información relacionada con Cómo él que habla quiere ser entendido; lo cual genera una relación entre el emisor y el receptor.
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de los procedimientos (secuencias) de comunicación entre los comunicantes, en la cual el emisor y el receptor construyen un flujo de comunicación de diferente forma; donde cada parte contribuye al desarrollo de un proceso cíclico y continuo.
4. La comunicación humana implica dos modalidades: digital y análoga, representando la comunicación digital con las palabras y la analógica con la comunicación no verbal.
5. Los procedimientos de comunicación entre humanos pueden ser simétricos o complementarios, haciendo una comparación con la comunicación organizacional los simétricos se observan cuando los participantes de la comunicación se encuentran en igualdad de condiciones como grupos de trabajo, amigos, etcétera; en caso contrario la comunicación es complementaria, porque se presenta un tipo de autoridad superior-subalterno.

Por lo tanto la Comunicación debe ser:

1. Importante (relevante) para el público al que está dirigida;
2. Completa;
3. Información comprensible;
4. Interesante (seductora); y
5. Emocionante. 

TIPOS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Con el fin de estudiar el Plan de Comunicación Empresarial, es necesario analizar las clasificaciones existentes en relación al tipo de comunicación. La primera categoría que se desarrollará es según el emisor de la comunicación, esta puede ser:

1. Vertical

1.1. Descendente o Complementaria: Teniendo como referencia la teoría planteada por Max Weber, 

en la cual la racionalización del trabajo es el principal factor que origina una estructura organizacional llamada “Burocracía” generando así una estructura jerarquizada, en la cual cada cargo inferior se encuentra bajo la influencia y control de un cargo superior, permitiendo el desarrollo de la comunicación descendente. Aquella que fluye desde los rangos superiores de la Organización, hasta los rangos inferiores.

1.2. Ascendente: Los experimentos desarrollados en Hawthorne Works realizados por George Elton Mayo ofrecen importantes descubrimientos que permiten establecer canales de comunicación:

*Ofrece la participación de los empleados por parte de su superior, generando un ambiente de empatía y cordialidad en los diferentes equipos de trabajo.

*Los miembros de los grupos desarrollaron lazos de solidaridad, los cuales generarán una estructura que será capaz de responder por todo el equipo.

Por lo tanto; es factible contar con una comunicación en sentido contrario a la mencionada en el numeral anterior, con el fin de establecer un ciclo continuo de información entre los diferentes niveles organizacionales.

2. Horizontal o Simétrica: Partiendo de los experimentos realizados por George Elton Mayo es importante recordar que:

*Los miembros de una Empresa desarrollan relaciones de amistad que se extienden fuera del trabajo. Esta amistad llevará a aumentar o disminuir el esfuerzo para alcanzar los objetivos planteados, por lo tanto debe ser administrada cuidadosamente, para no entorpecer el desarrollo empresarial.

Recordando los aportes de Ghester Barnarnd 

en relación a la Escuela Humanística: En las interacciones humanas las dos partes se influyen mutuamente; Las limitaciones de los seres humanos generan grupos sociales; y Los grupos sociales se desarrollan cuando se comparten: objetivos, interacción entre los conformantes y deseo de cooperación.

Generando de esta forma, una comunicación entre los diferentes niveles de la organización que comparten un ambiente de trabajo (a nivel jerárquico se encuentran en el mismo nivel).

La segunda categoría que se desarrollará es según la procedencia de la información en la empresa, esta podría ser:

1. Comunicación Interna: Es importante aclarar, que todas las teorías Administrativas mencionadas anteriormente; generan comunicaciones Internas las cuales proceden y son procesadas por la Empresa.
2. Comunicación Externa: La Escuela Sistémica presentó la capacidad de las Organizaciones a comunicarse e interactuar con el Exterior, a través de los sistemas interdependientes y sistemas abiertos; generando así un flujo de información que procede y procesa el Entorno Externo.

La tercera categoría está relacionada con los interlocutores, se puede clasificar en:

Bidireccional: Es la comunicación más utilizada, en ella la interacción es de doble vía, generando una retroalimentación constante.

1. Multidireccional: Gracias a la globalización de la información, es necesario tener en cuenta que la comunicación no se soporta únicamente en un emisor y un receptor, actualmente se generan respuestas de múltiples grupos de receptores, generando un mecanismo de retroalimentación mucho más enriquecedor, que en una comunicación Bidireccional al contar con un sin número de participantes interesados en presentar sus opiniones y puntos de vista sobre un tema en particular.
2. Monodireccional: Es una comunicación que se trasmite en un solo sentido donde el receptor no presenta ninguna respuesta, poco utilizada actualmente y no presente en organizaciones altamente participativas.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Identidad e imagen visual. Toda organización posee una identidad gráfica, lo que nos diferencia de empresas del mismo sector.
2. Estructura de la organización. Del tipo de empresa dependerá la comunicación que se establezca entre los públicos. Lineal, funcional, matricial o línea staff son algunos de los tipos de empresa que puede tener la organización.
3. Misión, visión y objetivos. Las empresas cuentan con propósitos y metas para cumplir sus planes de negocio.
4. Públicos. En las organizaciones existen diferentes tipos de públicos. Hay que tener en cuenta que la comunicación depende de los intereses que se tenga con cada uno.
5. Políticas. Las empresas también cuentan con lineamientos y acuerdos que garanticen la ejecución de los planes estratégicos de la compañía.
6. Cultura. Las historias, los héroes y los villanos hacen parte del escenario comunicativo de las empresas.
7. Comunicación verbal y no verbal. Un guiño, un saludo, la forma como nos expresamos así como el manejo del espacio son aspectos que hacen parte de las empresas.
8. Canales internos y externos. Para dar a conocer informaciones, potenciar sus relaciones y visibilizarse hacia sus públicos.
9. Manuales. Con el fin de optimizar los procesos empresariales, las empresas cuentan con tutoriales y guías.
10. Imagen y reputación. Todo lo que hagamos en las empresas se verá reflejado en lo que piensen los colaboradores, clientes, medios de comunicación y públicos en general.

CONCEPTO DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Comunicación empresarial es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)

Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la publicidad, mediante boletines de noticias, vídeos, gestión de crisis con los medios de comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la comunicación con accionistas, clientes o inversores.  La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación.

Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante y debe ser profesional. La época en que la comunicación empresarial consistía en cenar con los clientes ha pasado. Ahora se ha convertido en un arte y una ciencia para gestionar percepciones.

¡BIENVENIDOS!

Reciban un cordial saludos estimados compañeros.

Mi nombre es Brayan Torres Guardo, Tengo 19 años y nací en Cartagena de Indias.

Tengan el gusto de observar mi blogger sobre la comunicación empresarial y sus derivados.