BASES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Toda Empresa, produce “información”, por lo tanto es importante recordar los elementos básicos presentados en “La Teoría de la información”  de Claude E. Shannon y Warren Weaver.

Teoría de la Comunicación

Cada uno de estos elementos puede ser identificado en la Organización; sin embargo se presentarán los más importantes agrupándolos de la siguiente manera:

1. Fuente de información: origen de la emisión del mensaje
2. Mensaje: contenido informativo que se propaga
3. Código: forma de transmisión de la información
4. Canal:medio físico para trasmitir la información
5. Destinatario: destino de la emisión del mensaje

Para analizar el alcance de la comunicación utilizaremos como referencia “Los Cinco Axiomas” de Paul Watzlawick, quien fue uno de los principales autores de la “Teoría de la Comunicación”.

1. Es imposible no comunicar, en este se aclara que todo comportamiento humano contiene una forma de comunicación.
2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido y un nivel de relación. El nivel de contenido significa que toda comunicación, contiene más información relacionada con Cómo él que habla quiere ser entendido; lo cual genera una relación entre el emisor y el receptor.
3. La naturaleza de una relación depende de la puntuación de los procedimientos (secuencias) de comunicación entre los comunicantes, en la cual el emisor y el receptor construyen un flujo de comunicación de diferente forma; donde cada parte contribuye al desarrollo de un proceso cíclico y continuo.
4. La comunicación humana implica dos modalidades: digital y análoga, representando la comunicación digital con las palabras y la analógica con la comunicación no verbal.
5. Los procedimientos de comunicación entre humanos pueden ser simétricos o complementarios, haciendo una comparación con la comunicación organizacional los simétricos se observan cuando los participantes de la comunicación se encuentran en igualdad de condiciones como grupos de trabajo, amigos, etcétera; en caso contrario la comunicación es complementaria, porque se presenta un tipo de autoridad superior-subalterno.

Por lo tanto la Comunicación debe ser:

1. Importante (relevante) para el público al que está dirigida;
2. Completa;
3. Información comprensible;
4. Interesante (seductora); y
5. Emocionante.